nozawasnow プライバシーポリシー
nozawasnow（第8条において定める者をさし、以下「当社」といいます）は、お客様・お取引先様（以下「お客様等」といいます）からお預かりする個人に関する情報（第２条に定める情報をいい、以下「個人情報」といいます）を保護し、適切に利用することは当社の重要な社会的責任であると認識し、ここにプライバシーポリシー（以下「当ポリシー」といいます）を制定し、誠実に実行します。
１．プライバシーポリシーの目的
当ポリシーは、確実な個人に関する情報の保護を実現し、お客様等への継続的な安心を提供すること、および、お客様等が有する個人情報に関する各種の権利と当社による個人情報の取得に関する情報をお客様等に提供することを目的とします。
2．個人情報の内容について
(1)お客様等からお預かりする情報
当社がお客様等からお預かりする情報には、氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別、国籍、パスポート、ビザ、マーケティングに関する情報、当社が定める入力フォームにお客様等が入力する情報、お客様等の指示により当社スタッフが入力する情報、以前のご宿泊、ご利用いただいたサービスおよび購入商品に関する情報、お客様等のご滞在中に当社が知ることになったお客様等の嗜好に関する情報、当社のサービスをご利用いただくためにお客様等より提供を受けた情報、旅行業者等がお客様等からご宿泊予約等を受ける際にお客様等より提供を受けた情報、クレジットカードに関する情報等お取引に不可欠な情報を含みます。
(2)当社のウェブサイトの閲覧にあたって、当社が収集する情報
当社は、お客様等による当社のウェブサイトの閲覧時に、端末情報、ログ情報、クッキー（Cookie）および匿名ID、位置情報、IPアドレスおよび個体識別情報を収集することがあります。
3．情報の利用目的
当社は、個人情報の取扱いに関し、以下のとおりの当社の正当な利益のため、 当社が負っている法的義務を果たすため、および、お客様等の旅行の手配に関与する関係者（旅行代理店またはお客様等の雇用者等）またはベンダー（クレジットカード会社、航空会社等の第三者）に対する契約上の義務を履行するためにお客様等の情報が必要であることを理由とし個人情報の収集を行います。
(1)予約確認等によりお客様等に連絡を取るため
(2)お客様等にサービスおよび商品・情報を提供するため
(3)以下に該当するマーケティング活動を行うため
(ア)ご案内状・電子メール等による商品・サービス・キャンペーン等の広告・情報提供（※1・※2）
(イ)Google や Yahoo 等の広告配信事業者を利用した行動ターゲティング広告の配信（※1・※2）
(ウ)お客様等の趣味・嗜好等の把握のための当社が取得した取得した属性情報・行動履歴等の分析（※3・※4）
(エ)その他(ア)から(ウ)に準じる事項
（※1）お客様等から取得したウェブサイトの閲覧履歴や購買履歴等の情報を分析して、サービスの提供、広告配信等をいたします。
（※2）当社以外の第三者から取得したお客様等の趣味嗜好・閲覧履歴等の情報を当社が既に有しているお客様等の個人情報と紐づけて利用する場合があります。この場合にはお客様等からあらかじめ同意を取得するとともに、上記に掲げる利用目的の範囲内において利用いたします。
（※3）当社のウェブサイトは、お客様等が一層便利にご利用いただけるように、クッキーを使用しています。クッキーの取扱いの詳細については「７．クッキーとその他類似の関連技術」をご覧ください。
（※4）当社のウェブサイトでは、お客様等の当社のウェブサイトの訪問状況を把握するために Google社のサービスである Google Analyticsを利用しています。
当社のウェブサイトでGoogle Analyticsを利用しますと、当社が発行するクッキーをもとにして、 Google社がお客様等の当社サイトの訪問履歴を収集、記録、分析します。
当社は、Google 社からその分析結果を受け取り、お客様等の当社のウェブサイトの訪問状況を把握します。Google Analyticsにより収集、記録、分析されたお客様等の情報には、特定の個人を識別する情報は一切含まれません。また、それらの情報は、 Google社により同社のプライバシーポリシーに基づいて管理されます。
(4)サービスおよび商品の改善のための分析をするため
(5)当社の更なるサービス向上のためのアンケートを送付するため
(6)当社のウェブサイト・モバイルサイトを通じて提供するサービスの利用規定や条件の遵守を求めるため
(7)当社のウェブサイト・モバイルサイトを通じて提供するサービスやお客様等を保護するため
(8)お客様等が当ポリシーに従ってお客様等の個人情報についての請求を行った場合に、お客様等の本人確認を行うため
(9)当社が負っている法的義務（日本法を含む施設所在地の法律等をいいます）を果たすため
(10)懸賞、抽選その他のプロモーションを運営するため
(11)お客様等の旅行手配における関係者（旅行代理店、団体旅行の催行者、お客様等の雇用主など）または外部業者（クレジットカード会社または航空会社など）に対して、契約上の義務を遂行するため
(12)別途お客様等に明示しまたは公表した利用目的のため
(13)記録保管のため
4．情報の収集方法について
当社は第2条に定められた個人情報を以下の方法により収集します。
（1）お客様等から直接収集する方法
第2条第1項に記載された情報に関し、当社は、お客様等による当社の宿泊施設の予約もしくは利用、当社のウェブサイトにおけるアカウントの作成、アンケートへの回答、抽選もしくは懸賞への参加、カスタマーサービスへの連絡、当社が提供するサービスの申し込みまたは利用等を通じて、お客様等の個人情報を収集する場合があります。
(２)お客様等の機器および当社のネットワークからの収集
第2条第2項に記載された情報に関し、当社はお客様等が当社のウェブサイト、またはその他のコンテンツを利用する際に、クッキーおよび関連技術を使用してお客様等の機器全体からお客様等の個人情報を自動的に収集する場合があります。
(3)その他の企業からの収集
当社は、お客様に快適に当社のサービスをご利用いただくため、当社が選定した他の企業が運営するインターネット上のサービスを使用し、お客様等の個人情報を収集する場合があります。また、以下に記載された者からお客様等の個人情報を収集する場合があります。
・お客様等が利用する旅行業者
・航空会社などお客様等に移動手段を提供する者
・お客様等が利用する第三者であるカード会社
(4)ソーシャルメディアからの収集
当社は、お客様等が、当社が主催するソーシャルメディア上の活動やサービスに自発的に参加する場合、お客様等の連絡先および身元に関する情報、宿泊および購入に関する情報、インターネットおよびネットワーク上での行動ならびにその他の情報であってお客様等がソーシャルメディアで投稿した内容またはプロフィールに含まれる情報を収集する場合があります。
5．情報の取扱いについて
当社は、お客様等からお預かりした個人情報について、適切かつ慎重に管理し、その漏洩、紛失、誤用、改ざん、不正アクセスの危険防止のため、必要かつ合理的な安全管理措置を講じます。また、通信手段を用いて個人情報を収集する際には通信途上での第三者による傍受に備え、SSL（Secure Socket Layer）暗号化通信などのセキュリティ技術により安全性の確保に努めます。
2.お客様等からお預かりした個人情報は、必ず適用法に則って管理します。
6．第三者への開示・提供
当社のサービスの質を向上させ、お客様等の便宜を図るために、取扱いの一部を外部業者に委託することがあります。その場合は、当社は業務委託先に対して適切な管理を行うよう指示・監督を行います。
2.当社は以下のいずれかに該当する場合を除き、お客様等の個人情報を第三者へ開示または提供しません (第8条に記載された共同利用は除きます)。
(1)お客様等ご本人の同意がある場合
(2)法令に基づき開示、提供を求められた場合
(3)人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合であって、お客様等の同意を得ることが困難な場合
(4)公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様等の同意を得ることが困難な場合
(5)国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障が出るおそれがある場合
(6)お客様等にサービスを提供する際に必要な範囲内で業務委託先に開示または提供する場合
(7)事業譲渡に伴い、お客様等の個人情報またはその個人情報の管理権を、譲渡事業資産の一部として移転する場合
7．クッキーとその他類似の関連技術
当社およびその他の関係者は、当社のウェブサイトでクッキー技術およびその関連技術を使用することにより、当社のウェブサイトの機能性を評価し改善することができます。また、このクッキーおよび関連技術により、当社、アドネットワーク、ソーシャルメディア企業およびその他のサービスプロバイダーは広告およびカスタマイズしたコンテンツを表示することができます。
お客様等は、広告目的によるクッキーの使用に関し、お使いのインターネットブラウザーの設定により特定のクッキーを遮断するなど、お使いのインターネットブラウザーの説明書を参照してクッキーに関する各種の制御方法を調べることができます。クッキーに関してお客様等が選択した設定は各ウェブサイト、機器およびブラウザーに固有のものであり、お客様等がブラウザーのキャッシュを消去すると併せて削除されます。なお、お客様等がクッキーを拒否する場合、当社のウェブサイトの機能の一部が利用できなくなる場合があります。
2.お客様等が当社のウェブサイトにアクセスし、例えば航空券の予約、レンタカーの手配等をされる場合、当社のウェブサイトから第三者が管理するウェブサイト（以下「外部ウェブサイト」といいます）に移動する場合があります。その場合、一部のウェブサイトを除き、外部ウェブサイトは、当社の管理責任の範囲外となります。そのため、当社の責任範囲ではない外部ウェブサイトに対してお客様等が個人情報を直接送信する際、当社はそのウェブサイトにおける個人情報の収集方法およびプライバシーポリシーに関し責任を負いません。このような外部ウェブサイトへのアクセス、および個人情報を提供される場合は、事前にそのサイトのプライバシーポリシーおよびセキュリティポリシーをご確認ください。
8．共同利用
当社は、以下のとおりお客様等の個人情報を共同利用します。
(1)共同して利用される個人情報の項目 「２．個人情報の内容について」の項目
(2)共同して利用する者の範囲 こちらのリストの法人その他のnozawasnowホームページ(https://www.nozawasnow.jp/)に掲載された施設を経営している法人とその関係会社
(3)共同して使用する者の利用目的 「３．情報の利用目的」の目的
(4)利用者情報の管理について責任を有する者の名称
nozawasnow
9．法令の遵守について
当社は、確実な個人情報保護の実現のため、個人情報関連法令および関連するガイドラインを遵守します。
10．個人情報の国際移転について
当社は日本を拠点としているため、お客様等が当社のウェブサイトに日本以外の国からアクセスする場合には、当社のサーバーがある、またはデータベースが存在する日本または他国に個人情報が移転される可能性があります。当社は、お客様等の個人情報を適切な方法にて保護するよう努めますが、日本およびその他の国における個人情報の保護に関する法律、および保護形態は、お客様等が所在している国よりも万全ではない可能性があります。
11．情報提供の選択
お客様等は、お客様等自身の個人情報について、当社に提供する個人情報の種類、当社からの連絡を受け取る（または拒否する）方法等に関し常に選択することができます。なお、お客様等が何らかの個人情報を提供しないことを選択された場合、当社が提供できるサービスの一部が利用できなくなる場合があります。
当社は、お客様等に興味を持っていただけそうなサービスやイベント等を案内するため、お客様等により提供を受けた個人情報に基づきお客様等に連絡することがあります。お客様等は、これらの案内等の受け取りを拒否される場合、または当社とお客様等との連絡方法について変更を希望する場合には、第16条に記載された問い合わせ先（以下「問い合わせ先」といいます）に連絡することで、いつでも上記の内容を変更することができます。
12．保持期間について
当社は、当ポリシーで記載されている目的を果たすため、以下のとおりの基準によって必要と認められる期間、お客様等の個人情報を保持します。
(1)お客様等と持続中の取引関係があり、お客様等にサービスを提供している場合 (例えば、お客様等が当社にアカウントを持っている、またはお客様等がサービスの利用を続けている期間)
(2)当社が従わなければならない法的義務がある場合
(3)当社の法的な立場 (時効、訴訟、規制当局による捜査など) を考慮し、保持することが望ましいと判断された場合
13．未成年の方の個人情報について
当社では、未成年者を対象にした商品やサービスの販売は行っておらず、当社は故意に１８歳未満のお客様等に個人情報の提供を求めたり収集したりすることはありません。
14．お客様等の権利の尊重
当社はお客様等の権利を尊重し、お客様等ご本人の個人情報に関しての開示、訂正、制限、削除、または法令に基づくデータポータビリティ権もしくは異議申立ての行使の請求あった場合には、本人確認を行い、合理的かつ必要な範囲内において対応します。また、以前にお客様等の同意をいただいている場合、お客様等は問い合わせ先に連絡することでご自身の同意を撤回することができます。
15．問い合わせ窓口
本ポリシーに関するご意見、ご質問、ご要望、個人情報の取扱いに関するお問い合わせおよび苦情は、下記の窓口を用意しております。
お問い合わせ先
nozawasnow「個人情報お問い合わせ窓口」
16．プライバシーポリシーの変更について
当社は、当ポリシーを適宜見直し、必要に応じて変更することがあります。当社は、当ポリシーを変更した場合は、変更後の当ポリシーをnozawasnow公式ホームページのウェブサイト上に公開する等の適切な措置を講じます。
nozawasnow Privacy Policy
nozawasnow, referred to as “the entity” specified in 8. Joint Use, and hereinafter referred to as “the Company,” recognizing our important social responsibility to protect and properly use personal information, as specified in 2. Contents of Personal Information, and hereinafter referred to as “personal information,” entrusted to us by our guests and business partners, hereinafter referred to as “guests et al.,” will enact and execute in good faith our policy for the protection of personal information, hereinafter referred to as “the Policy” or “this Policy.”
1. Objectives of Privacy Policy
The objectives of the Policy are to ensure definitive protection of personal information, provide continuous peace of mind to guests and business partners, and inform guests and business partners about various rights regarding personal information and what personal information is obtained by the Company.
2. Contents of Personal Information
Information Entrusted by Guests et al.
Information obtained by the Company from guests et al. includes the following indispensable items in transaction: personal name; address; telephone number; email address; date of birth; gender; nationality; passport and visa information; marketing information; and information entered by guests et al. in the forms specified by the Company; information entered by our staff at the direction of guests et al.; information about previous stays, services used, and products purchased; information about the tastes of guests et al. that we may become aware of during their stay; information provided by guests et al. during use of Company services; information provided to travel agencies for hotel reservation; and information related to credit cards.
Information Collected by the Company When Company Website Is Accessed
The Company may collect information of devices in use, access logs, cookies and anonymous IDs, locations, IP addresses, and individual identification data when our website is accessed.
3. Objectives of Personal Information Usage
Regarding personal information handling, we collect personal information to receive the following items for the legitimate benefit of the Company, and for reasons of the necessity to have information of guests et al. to fulfill legal obligations borne by the Company, as well as our contractual obligations to parties involved in travel arrangements of guests et al. (travel agencies or persons employed by guests et al.) or vendors (third parties such as credit card companies, airline companies, etc.):
To contact guests et al. for confirming reservations and other matters;
To provide services, products, and information to guests et al.;
To perform marketing activities regarding the following:
(a) Provision of advertisements and information on products, services, campaigns, etc., by means of invitations, e-mails, etc. (*1 *2);
(b) Distribution of behavioral targeting advertisements using advertisement distribution companies such as Google, Yahoo, etc. (*1 *2);
(c) Analysis of attribute information, behavior history, etc., acquired by the Company to understand the hobbies and preferences of guests et al. (*3 *4); and
(d) Other matters equivalent to (a), (b), and (c).
Notes
*1 We analyze information such as website browsing history and purchase history obtained from guests et al., to provide services, advertisement distribution, etc.
*2 We may use such information as hobbies, tastes, browsing history, etc., of guests et al. acquired from third parties in association with personal information of guests et al. that we may already have on file. In this case, we will obtain in advance the consent of guests et al. and use their personal information within the scope of the purpose of uses listed above.
*3 Our website uses cookies so that our guests et al. can use our website more conveniently. For more information on the handling of cookies, please see “7. Cookies and Other Similar Technologies.”
*4 Our website uses a log analysis tool to understand the visit status of our website by guests et al.
Based on cookies we issue, the log analysis tool works to collect, record, and analyze the access history of guests et al.
The Company will receive the analysis results and grasp the visit status of our website by guests et al. The information collected, recorded, and analyzed by the log analysis tool does not include any information that identifies a specific individual. In addition, that information is managed in accordance with the privacy policy of the company that provides the log analysis tool.
To analyze for improvement of services and products;
To generate and send out questionnaires to guests et al. to further improve service;
To request compliance with the terms and conditions of the use of services provided through our website;
To protect the services provided through our website and guests et al.;
To verify the identity of guests et al. when they make a request about their personal information, in accordance with the Policy;
To fulfill the legal obligations of the Company (referring to the local laws, etc., including Japanese law);
(10) To manage sweepstakes, lotteries, and other promotions;
(11) To fulfill contractual obligations to parties involved in the travel arrangements of guests et al. (travel agencies, group travel organizers, employers of guests et al.) or external companies (credit card companies, airlines, etc.);
(12) For purposes of usage separately specified or announced to guests et al.; and
(13) To maintain a record archive of information usage.
4. Collection Method of Personal Information
We collect personal information as stipulated in 2. Contents of Personal Information by the following methods:
Method to Collect Directly from Guests et al.
With respect to the information contained in Paragraph 1 of 2. Contents of Personal Information, we may collect the personal information of guests et al. when they make reservations or use our accommodation facilities, create an account on our website, reply to questionnaires, participate in lotteries or sweepstakes, contact customer service, or apply for or use any services provided by the Company.
Collection from Devices of Guests et al. and Our Network
With respect to the information contained in Paragraph 2 of 2. Contents of Personal Information, the personal information of guests et al. may be automatically collected from their entire devices through the use of cookies and related technologies when those guests et al. use our website or other content of our network.
Collection from Other Companies
In order for our guests et al. to use our services comfortably, we may collect personal information of guests et al. by using services on the Internet operated by other companies selected by us. In addition, we may collect personal information of guests et al. from those listed below:
Travel agencies used by guests et al.;
Persons who provide transportation to guests et al., such as airlines; and
Third-party card companies used by guests et al.
Collection from Social Media
If guests et al. voluntarily participate in activities or services on social media operated by the Company, then we may collect contact and identity information, accommodation and purchase information, Internet and network behavior information, and such other information as content posted on social media or included in the profiles of guests et al.
5. Information Handling
We will properly and carefully manage the personal information entrusted to us by our guests et al. and will take the necessary and rational safety management measures to prevent the risk of leak, loss, misuse, tampering, and unauthorized access.
In addition, when collecting personal information using communication means, we will strive to ensure security by security technology such as SSL- (Secure Socket Layer) encrypted communication in preparation for interception by a third party during communication.
Personal information entrusted to us by our guests et al. will always be managed in accordance with applicable laws.
6. Disclosure and Provision to Third Parties
In order to improve the quality of our service and to improve the convenience of guests et al., we may outsource a part of our personal information handling to an outside contractor. In that case, we will instruct and supervise the outsourced company to perform appropriate management.
e will not disclose or provide personal information of guests et al. to third parties except in the following cases (excluding joint use as described in 8. Joint Use):
When disclosure or provision has the consent of guests et al.;
When disclosure or provision is requested based on laws and regulations;
When it is necessary to protect the life, body, or property of a person, and it is difficult to obtain the consent of guests et al.;
When it is particularly necessary to improve public health or promote the sound development of children, and it is difficult to obtain the consent of guests et al.;
When it is necessary for a national institution or a local public body or a person entrusted with it to cooperate in carrying out the affairs stipulated by laws and regulations, and obtaining the consent of guests et al. may obstruct the execution of the subject affairs;
When disclosure or provision is made to outsourced companies to the extent necessary in providing services to guests et al.; and
When the personal information of guests et al. or the management right of the personal information is transferred as a part of the transferred business assets in accordance with the business transfer.
7. Cookies and Other Similar Technologies
The Company and other stakeholders may use cookie technology and other similar technologies on our website to evaluate and improve the functionality of our website. These cookie and other similar technologies also allow the Company, ad networks, social media companies, and other service providers to display advertising and customized content.
Regarding the use of cookies for advertising purposes, guests et al. may refer to the browser’s instructions for various control methods related to cookies, such as blocking specific cookies. The settings that guests et al. choose regarding cookies are specific to each website, device, and browser and will be deleted when the browser’s cache is cleared. If guests et al. refuse to accept cookies by modifying browser settings, then some functions of our website may not be available.
When guests et al. access our website and make reservations for airline tickets, car rentals, etc., for example, they may be moved from our website to one managed by a third party, hereinafter referred to as “external website.” In that case, except for some websites, external websites are outside the scope of our management responsibility. Therefore, when guests et al. send personal information directly to an external website that is not under our management responsibility, we are not responsible for the method of collecting personal information or the privacy policy of that website. Before accessing or providing personal information to such external websites, please check the privacy and security policies of those sites.
8. Joint Use
We will share the personal information of our guests et al. as follows:
Items of personal information used jointly: Items in “2. Contents of Personal Information”;
Joint Users: Corporations that manage facilities listed on the nozawasnow website (https://www.nozawasnow.jp/) and its affiliates;
Objectives of use by those who use it jointly: Objectives of use in “3. Objectives of Personal Information Usage”; and
Name of the entity responsible for managing user information: nozawasnow
9. Compliance with Laws and Regulations
The Company will comply with personal information-related laws and regulations and related guidelines in order to ensure the protection of personal information.
10. International Transfer of Personal Information
Since the Company is based in Japan, if guests et al. access our website from a country other than Japan, then the personal information of guests et al. may be transferred to Japan or other countries where our server or the database is located. We will make efforts to protect the personal information of guests et al. in an appropriate manner, but the laws and forms of protection of personal information in Japan and other countries may not be as thorough as those in the countries where guests et al. reside or the countries from which guests et al. access our website.
11. Choice of Information Provision
Guests et al. can always select the type of personal information to be provided to the Company, the method of receiving or rejecting contact from us, etc. Should guests et al. choose not to furnish some personal information, then some services provided by the Company may not be available.
The Company may contact guests et al. based on the furnished personal information so as to inform them of services and events that may be of interest. Guests et al. can refuse to receive such information or change the method of contact from the Company at any time by contacting the inquiry desk described in 16. Inquiry Desk, hereinafter referred to as “inquiry desk.”
12. Retention Period
In order to achieve the objectives described in this Policy, the Company will retain the personal information of guests et al. for the period deemed necessary by the following standards:
When there is a continuous business relationship with the guests et al. and the service is provided to them (for example, the period during which guests et al. have accounts with the Company or continue to use the service);
When there is a legal obligation that the Company must comply with; and
When it is deemed necessary to hold personal information of guests et al. in consideration of the legal position of the Company (vis-à-vis some statute of limitations, lawsuit, investigation by regulatory authorities, etc.).
13. Personal Information of Minors
The Company does not sell products or services to minors, and does not knowingly request or collect personal information from guests under the age of 18.
14. Respect for the Rights of Guests et al
We shall respect the rights of our guests et al., and if guests et al. make requests for disclosure, correction, restriction, or deletion of personal information, or for the exercise of data portability rights or of formal objection based on laws and regulations, then we shall verify the identity of the guests et al. and respond within a reasonable and necessary period. In addition, guests et al. may retract their previous consent by contacting the inquiry desk.
15. Inquiry Desk
For comments, questions, or requests regarding this Policy, and for inquiries or complaints regarding personal information handling, the Company provides the following inquiry desk:
nozawasnow (Personal Information Inquiry Desk)
16. Revisions of Privacy Policy
We may review the Policy from time to time and make changes as necessary. If we revise the Policy, we will take appropriate measures including publishing the revised Policy on the nozawasnow website.